1. IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ
Le site www.vahinala.com est édité par :
Vahinala
Forme juridique : Entreprise individuelle
Capital social : 5 000 €
Adresse du siège social : 36 Avenue de Normandie, 93160 Noisy-le-Grand, France
Numéro de SIRET : 832 134 571 00021
Numéro de TVA intracommunautaire : FR85832134571
E-mail : contact@vahinala.com
Ci-après désignée « Vahinala » ou « le Vendeur ».
2. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Vahinala et toute personne physique majeure ou personne morale souhaitant effectuer un achat via le site www.vahinala.com (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. PRODUITS
Vahinala est une marque française spécialisée dans la création de sacs en raphia et en cuir haut de gamme, imaginés en France et confectionnés à la main par des artisans à Madagascar.
Les sacs proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.vahinala.com au jour de la consultation par le Client.
Chaque pièce étant réalisée artisanalement, de légères variations de couleur, de texture ou de forme peuvent apparaître. Ces particularités ne constituent pas des défauts, mais attestent du caractère unique et authentique de chaque création.
Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles.
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Vahinala se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison sont précisés avant validation définitive de la commande (si livraison à domicile).
5. COMMANDE
Le Client passe commande via le site internet.
La commande est validée après :
- Sélection des produits
- Validation du panier
- Saisie des informations de livraison
- Paiement
Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.
Vahinala se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
- Litige antérieur avec le Client
- Défaut de paiement
- Suspicion de fraude
6. PAIEMENT
Le paiement s’effectue par :
- Carte bancaire
- PayPal
- Google Pay
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les transactions sont sécurisées via un système de paiement conforme aux normes en vigueur.
7. LIVRAISON
La livraison en point relais est offerte. Les frais de livraison à domicile sont systématiquement indiqués au Client avant toute validation et paiement de la commande. Ils incluent les coûts liés à l’emballage, à la manutention ainsi qu’aux frais postaux. Les montants affichés sur le site sont en euros. Pour toute destination non proposée lors de la commande, le Client est invité à contacter le service clientèle.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception du paiement (pour l’Union Européenne). Ce délai peut varier selon la destination. Certains produits ou volumes de commande spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire, lequel sera expressément indiqué au Client lors de la validation de la commande.
Pour les expéditions effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais, variables selon la réglementation locale, demeurent à la charge exclusive du Client. Vahinala n’exerce aucun contrôle sur ces coûts et ne peut en anticiper le montant. Il est recommandé au Client de se rapprocher des autorités douanières compétentes pour toute information complémentaire. Les formalités de dédouanement peuvent, le cas échéant, entraîner un allongement des délais de livraison initialement estimés.
Les erreurs ou inexactitudes dans les informations communiquées par le Client lors de la commande (notamment les coordonnées du destinataire) ne sauraient engager la responsabilité de Vahinala en cas de non-livraison.
En cas de défaillance imputable au transporteur (par exemple, colis endommagé), le Client est tenu d’émettre des réserves et de déposer une réclamation auprès des services postaux dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande.
8. RETOURS ET REMBOURSEMENT
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, les produits sont réputés acceptés et aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé.
Pour toute demande ou réclamation, le Client est invité à contacter Vahinala via la page « Contact » du site www.vahinala.com.
Tout retour de marchandise est soumis à l’accord préalable de Vahinala. À défaut d’autorisation, les produits seront réexpédiés au Client, à ses frais.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non portés, non utilisés, et accompagnés d’un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande ainsi que les coordonnées complètes du Client nécessaires au remboursement.
Les articles doivent être adressés à l’adresse suivante (les frais de retour demeurant à la charge du Client) :
Vahinala
36 Avenue de Normandie
93160 Noisy-le-Grand
À réception, un contrôle qualité est effectué. Aucun article usagé ou détérioré par le Client ne pourra donner lieu à remboursement. Le remboursement des sommes versées interviendra dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des articles, hors frais de livraison et éventuelles taxes liées au retour.
Les frais et les risques liés au retour des produits demeurent intégralement à la charge du Client.
En cas de livraison en point relais non récupérée dans les délais, ou de colis retourné à Vahinala pour quelque raison que ce soit (y compris en livraison à domicile), seul le montant des produits sera remboursé, à l’exclusion des frais de livraison.
9. GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de produit défectueux, le Client doit contacter : sav@vahinala.com
10. ENTRETIEN DES PRODUITS
Les sacs Vahinala sont fabriqués à partir de matières naturelles (raphia et cuir).
Pour préserver leur qualité :
- Éviter l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité
- Ne pas laver en machine
- Nettoyer délicatement avec un chiffon sec
Un mauvais entretien ne saurait engager la responsabilité du Vendeur.
11. RESPONSABILITÉ
Dans le cadre du processus de vente en ligne, Vahinala ne saurait être tenue responsable :
- des dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet (perte de données, intrusion, virus, interruption de service, etc.)
- de l’usure normale des produits
- de tout cas de force majeure
En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est strictement limitée au montant de la commande concernée.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site www.vahinala.com, visuels et sonores, sont la propriété exclusive de Vahinala.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Pour toute demande : hello@vahinala.com
14. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, seul le Tribunal de Commerce de Paris est compétent.
